双11服务口碑榜：海尔智家都是第一

双十一正在如火如荼进行中，海尔智家不仅拿下了京东全品类销额第一，在服务口碑上也实现了行业全面引领。

据京东服务口碑榜显示，截至11月11日零点，海尔智家获电视、冰箱、空调、洗衣机、厨房大店服务、热水器等七大产业服务口碑榜TOP1，是获本榜单第一数量最多的品牌。面对双十一期间的海量订单，海尔智家凭借专业的服务能力进一步彰显了服务品质与品牌担当，成为服务标杆。

满足用户多元化服务需求！海尔智家获七项第一

服务口碑榜是如何评选出来的呢？据了解，京东自10月31日至11月11日零点，以用户评价结果为导向，综合用户好评、服务满意等多个维度进行评分，统一排名。海尔智家能拿下冰、洗、热等七大产业服务口碑榜第一，充分证明了用户对其服务的高度认可。

为什么海尔智家能同时拿七大产业服务口碑榜第一？答案是其满足用户多元化服务需求。

例如，家住青岛黄岛区的张先生担心工作时间不方便收货，于是标注了送货时间，海尔智家服务兵注意到后，连夜将洗衣机安装到位；在海口，由于用户王女士住在老小区，没有安置电梯，海尔智家服务兵背着洗衣机爬了7层楼，并明确表示“您只要需要，我们就可以送到”；在武汉市汉阳区，海尔智家服务兵仅用了29分钟，将石女士下单的海尔消毒柜迅速送装到位。

其实，不只是青岛、海口、武汉，海尔智家服务兵为用户奔波的身影在全国各地随处可见，即使是漫天飞雪、冰寒刺骨的极端环境也阻挡不了他们的脚步。在通辽，暴雪天气让当地交通已严重瘫痪，海尔智家服务兵在积雪已深达50多厘米的情况下，背上海尔洗衣机徒步1.5公里，深一脚、浅一脚地把机器送到用户家中，深深地感动了用户。

不难看出，海尔智家能针对不同场景、不同环境，满足用户日益多元化的服务需求，获得七大产业服务口碑榜第一实至名归。

不断升级服务品质！海尔智家打造极致服务体验

那么，面对双十一期间激增的用户订单，海尔智家是如何保证服务质量的呢？

这背后在于海尔智家针对双十一推出了7大政策，包括秒级响应、限时联系、按约上门、超时赔付、用户评价、随叫随到、一次就好，确保服务快速到位。例如，限时联系政策，自主报单成功后开始计时，用户超过2小时未收到预约服务电话，海尔智家会按未履行承诺给予用户补偿。

事实上，不只是双十一，海尔智家始终以用户为中心，不断升级服务品质。如今，随着场景生态的持续落地，海尔智家不再是只提供家电服务，而是提供家电、家装、家居、家生活的一站式定制智慧家服务，以专业服务体系打造极致服务体验。

在服务引领消费者选择的今天，海尔智家从服务家电到服务家生活，秉承真诚到永远的服务理念，将赢得更多消费者的选择。